诊所叫号系统推荐:怎么挑选最适合诊所的叫号方案?
多医生、长时间候诊、长者病人——为香港诊所挑选叫号方案前要问的 5 个关键问题。
医生房多、候诊时间长、老人家看不懂显示屏……为你整理香港诊所挑选叫号方案的 5 个关键问题:隐私、多医生分流、无障碍、过号重排、收费。
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香港的诊所叫号系统要做的远不止闪号码。它要处理多医生、舒缓长候诊、尊重病人私隐，还要照顾拿着纸仔进门的阿婶。本指南会列出每位诊所经理在签约前要问的 5 个问题，答案来自我们团队为 TickIt Easy 设计的功能，以及港岛、九龙、新界 GP 和专科诊所常向我们提出的问题。
1. 私隐与病人识别
病人姓名不应出现在叫号显示屏上——只显示票号和(可选)房间或类别。TickIt Easy 的叫号屏只显示票号和分配的房间，绝不显示病人姓名，也不会广播全名。如要回带预约记录，要找一家能把排队数据按分店隔离、并且支持汇出的供应商，让你可以交回给现有的诊所管理系统，符合香港《个人资料(私隐)条例》的要求。我们的 诊所方案页 详细说明 TickIt Easy 如何与你的 PMS 并行而不是取代，让你的病人资料永远在你手里。
2. 多医生分流与票种
大多数香港诊所有两位或以上医生，通常还有独立的诊症和取药窗口。一套好的叫号系统可以让你按医生或工作站分类，并运行一块多语言显示屏让所有病人都看得懂。用 TickIt Easy,每个票种有独立队列，叫号台清楚显示下一位医生是谁，诊症完转去取药又可以开新票种。连流感高峰期要加开「快速流感诊症」通道，都只是加一个票种的事。一个票种的过号不会卡住另一个，各队各走各的。
3. 长者病人的无障碍
很多诊所病人 60 岁以上，视力未必好，有时还不是很会用智能手机。系统必须远距离都看得清、字大、对比度高、支持多语言(繁中/简中/英文)。显示屏可以在任何电视全屏运行，登记处的 二维码 立牌字大又高对比。能取电话票的病人可以离开候诊区，去走廊或楼下咖啡店看自己排到第几位——再也不必听到「坐着等等，叫到你」这种含糊的话。对于真的不想用手机的病人，诊所同事可以在叫号台代为发票，流程一样行得通。
4. 过号重排与宽限期
病人过号的原因有一百种：一通电话、食药、照顾小孩、上错楼层突然要上厕所。叫号系统应该把病人标记为过号，并让他们在你诊所设定的宽限期内(我们 诊所分流指南 默认 5 分钟)重新排队，病人在手机按一个键就搞定。这个功能单独一项就消除了大半个柜台摩擦——没人需要争论下一个是谁，也不会有病人因为「我刚刚去了厕所」而要拿新筹。对前线同事来说，大幅减低了和病人吵架的机会。
5. 随诊所规模伸缩的定价
小型 GP 诊所不需要跟 10 个医生的专科中心用同一档方案。TickIt Easy 免费方案 1 间分店 1 个票种——适合 独立全科医生 试水温。入门版 HKD 100/月 解锁不限票种，适合多医生诊所，通常是诊所最终停下的方案。专业版在等位屏加宣传横幅(适合疫苗接种、健康检查套餐等，顺便帮诊所多做交叉销售)。企业版覆盖连锁、白标显示屏和收费票流程，例如某些私营诊所做身体检查套餐需要预先付款就适用。详细看 完整定价对比，新登记还送 30 天的入门试用，不用信用卡就可以试齐所有功能。
常见问题
叫号显示屏会显示病人姓名吗?
不会。显示屏只显示票号和分配的房间或票种。病人姓名留在你现有的诊所管理系统，不会上公屏。
每位医生可以独立排队吗?
可以。TickIt Easy 每间分店支持不限票种。设一个票种给每位医生，或一个票种给诊症、一个给取药，显示屏会在它们之间轮转。
病人过号怎么办?
职员在叫号台把病人标记为过号。病人可以在你设定的宽限期(默认 5 分钟)内从手机重新入队。没人需要争论下一个是谁。
系统对长者病人友好吗?
是的。显示屏用大字、高对比度、支援繁中/简中/英文三语。登记处的 二维码 立牌字大、标示清楚。
会取代我现有的诊所管理系统吗?
不会。TickIt Easy 与你现有的 PMS 并行。排队数据归你，需要时可通过 Partner API 整合到现有系统。